AI-telefonie klinkt futuristisch, maar de toepassing is praktisch: automatische samenvattingen van gesprekken, herkenning van frustratie of ontevredenheid, en inzicht in terugkerende onderwerpen. Geen uren luisteren naar opnames – de AI doet het zware werk.
Bij Belise krijg je één vaste contactpersoon die AI-optimalisatie inricht op jouw situatie. Al 15 jaar helpen we bedrijven met communicatie die werkt – nu ook met AI.
Drie situaties die je herkent
Je weet niet wat er wordt besproken
Je hebt dertig medewerkers die dagelijks bellen. Wat zeggen ze eigenlijk? Houden ze zich aan de afspraken? Beloven ze dingen die ze niet kunnen waarmaken?
Boze klanten vallen niet op
Iemand belt gefrustreerd over een probleem. De medewerker registreert het gesprek als 'vraag beantwoord'. De onvrede blijft onder de radar – tot de klant opzegt.
Training kost te veel tijd
Je wilt medewerkers trainen op hun gespreksvaardigheden. Maar wie heeft tijd om uren naar opnames te luisteren?
Hoe het werkt
Automatische samenvattingen
Na elk gesprek genereert de AI een korte samenvatting: wie belde, waar ging het over, wat is afgesproken. Geen minuten luisteren naar opnames – in vijf seconden het belangrijkste lezen.
- Tijdwinst
- Geen informatie meer kwijt
- Collega's kunnen direct verder
Een accountmanager belt een klant. De AI genereert een samenvatting: 'Jan Bakker belde over offerte. Afgesproken: aangepaste offerte sturen vóór vrijdag.' Collega's weten direct wat er speelt.
Sentimentanalyse: herkennen van frustratie
De AI herkent emoties in gesprekken. Was de beller gefrustreerd? Ontevreden? Blij? Je krijgt automatisch signalen over gesprekken die aandacht nodig hebben.
- Vroegtijdig signaleren van onvrede
- Gericht opvolgen
- Klanten behouden
Een klant belt over een rekening. Hij klinkt gefrustreerd, al zegt hij niet expliciet dat hij ontevreden is. De AI signaleert dit. De manager belt de klant na om het op te lossen.
Trendanalyse: terugkerende onderwerpen
De AI analyseert honderden gesprekken en herkent patronen: komen bepaalde vragen steeds terug? Zijn er onderwerpen die tot frustratie leiden?
- Problemen structureel oplossen
- Website FAQ verbeteren
- Training gericht inzetten
De AI signaleert: '38% van de gesprekken gaat over factuurvragen.' Het bedrijf verbetert de factuurcommunicatie. De gesprekken nemen af.
Coaching op basis van echte gesprekken
De AI selecteert gesprekken die geschikt zijn voor coaching: goede voorbeelden, verbeterpunten, lastige situaties.
- Gerichte training
- Geen urenlang zoeken
- Leren van echte situaties
Dit past bij jou als...
Klantenservice & support
Je wilt weten of klanten tevreden zijn – niet alleen wat ze zeggen, maar hoe ze klinken.
Sales & binnendienst
Je wilt begrijpen waarom sommige gesprekken converteren en andere niet.
Leidinggevenden & managers
Je wilt medewerkers coachen op basis van echte gesprekken, niet theoretische voorbeelden.
Compliance & kwaliteit
Je moet kunnen aantonen wat er is besproken en afgesproken.
Van eerste gesprek tot alles werkt
We luisteren naar je situatie
Wat wil je weten van je gesprekken? Waar loop je nu tegenaan?
We adviseren wat bij jou past
Soms simpel: automatische samenvattingen. Soms uitgebreider: sentimentanalyse, trendrapportages, coaching-selectie.
We bouwen en testen
We configureren de AI-modules, trainen het systeem op jouw context, en testen grondig.
We trainen en ondersteunen
We trainen je team om de inzichten te gebruiken. Daarna blijven we beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Is dit AVG-compliant?
Ja. We werken volledig binnen de AVG-richtlijnen. Gesprekken worden alleen geanalyseerd als dat wettelijk is toegestaan en de beller is geïnformeerd.
Worden gesprekken opgeslagen?
Alleen als je dat wilt. Samenvattingen en analyses kun je ook krijgen zonder de volledige opname te bewaren.
Hoe accuraat is de AI?
Zeer accuraat voor Nederlandse gesprekken. We trainen het systeem op jouw branche en terminologie.
Kunnen medewerkers de samenvattingen zelf zien?
Ja, als je dat wilt. Je bepaalt wie toegang heeft tot welke informatie.