Zonder inzicht kun je niet bijsturen. En zonder bijsturen verbeter je niet. Je vermoedt dat er gesprekken gemist worden, maar je weet niet hoeveel. Je denkt dat sommige medewerkers meer opnemen dan anderen, maar je hebt geen cijfers. Je weet niet wanneer het druk is of waar ruimte zit voor verbetering.
Bij Belise geven we je overzicht van alles wat er gebeurt met je telefonie. Van realtime dashboards tot gedetailleerde rapportages, van wallboards die je team motiveert tot slimme AI-functionaliteiten die je bereikbaarheid verbeteren.
Bij Belise krijg je één vaste contactpersoon die het regelt. Al 15 jaar helpen we bedrijven met inzicht in hun bereikbaarheid — zodat je kunt optimaliseren waar het nodig is.
Van aannames naar zekerheid
Zonder cijfers vlieg je blind. Je neemt beslissingen op basis van aannames: "Maandagochtend is altijd druk." Maar is dat zo? Of mis je juist woensdagmiddag de meeste gesprekken? Je vermoedt dat sommige medewerkers meer opnemen dan anderen. Maar klopt dat? En zo ja, waarom dan?
Met de juiste inzichten kun je onderbouwen wat werkt en wat niet. Je ziet patronen die je anders mist. Je kunt problemen aanpakken voordat klanten klagen. En je kunt groei baseren op feiten in plaats van op buikgevoel.
Maar je hoeft niet meteen met volledige dashboards en uitgebreide analyses te beginnen. Soms start het met een simpel overzicht van gemiste oproepen per week. Of alleen live zien hoeveel mensen er in de wacht staan. We kijken wat je nu nodig hebt, en het mooie is: als je later meer wilt analyseren, bouwt het logisch op elkaar voort.
Wat we bieden
Wallboards & rapportages
Realtime dashboards die laten zien wat er nú gebeurt, en rapportages die patronen over tijd zichtbaar maken. Zo kun je sturen op feiten, anticiperen op drukte, en verbeteringen aantonen met cijfers.
Geschikt voor: organisaties die willen weten hoe ze presteren, waar ruimte zit voor verbetering, en hun bereikbaarheid meetbaar willen maken.
Slimme telefonie met AI
AI-assistenten die basale vragen beantwoorden, automatische gespreksanalyse die laat zien waar je kansen mist, en slimme routering die klanten sneller bij de juiste persoon brengt. Praktische automatisering die past bij hoe jouw bedrijf werkt.
Geschikt voor: bedrijven die veel terugkerende vragen krijgen, buiten kantooruren bereikbaar willen zijn, of internationale klanten bedienen zonder extra personeel.
Wat het oplevert
Ze konden anticiperen
in plaats van reageren. Piektijden werden zichtbaar, waardoor ze personeel slimmer konden inzetten voordat problemen ontstonden.
Ze konden verbeteren
op basis van feiten. Knelpunten in processen werden meetbaar, wat gerichte verbeteringen mogelijk maakte in plaats van gissen waar het mis ging.
Ze konden onderbouwen
waarom investeringen nodig waren. Met cijfers over gemiste gesprekken en wachttijden werd duidelijk waar extra capaciteit het meeste zou opleveren.
Herken je dit?
Je bestuurt op aannames
"We zijn goed bereikbaar." Maar hoe goed? Hoeveel gesprekken worden gemist? Wanneer loopt het mis? Zonder cijfers is het gissen.
Je lost problemen op nadat ze gebeurd zijn
Een klant klaagt over slechte bereikbaarheid. Dan pas ga je zoeken. Maar hoeveel andere klanten hebben ook geprobeerd te bellen en het opgegeven zonder te klagen?
Je wilt verbeteren, maar weet niet waar te beginnen
Meer mensen aannemen? Andere openingstijden? Processen aanpassen? Alles vraagt om investering, maar zonder cijfers kun je niet onderbouwen wat het meeste oplevert.
Je team vraagt om feedback, maar je hebt geen objectieve basis
Medewerkers willen weten hoe ze het doen. Nemen ze genoeg gesprekken aan? Zijn ze te lang aan het bellen? Zonder data blijft het subjectief.
Echte voorbeelden
Verzekeringsmaatschappij
40 medewerkersZe hadden geen idee wanneer het écht druk was. Met de rapportages zagen ze dat maandagochtend en vrijdagmiddag de piekuren waren. Door daar extra mensen in te zetten, halveerde het aantal gemiste gesprekken.
Accountantskantoor
18 medewerkersHet wallboard in hun kantoor veranderde de manier waarop het team samenwerkt. Iedereen ziet nu direct wanneer collega's hulp nodig hebben. Niemand hoeft meer te roepen 'kan iemand de telefoon opnemen?'
Uitzendbureau
12 recruitersHun kandidaten klaagden over lange wachttijden, maar ze wisten niet hoe lang ze écht wachtten. De rapportages lieten zien: gemiddeld 4 minuten tijdens piekuren. Ze hebben hun processen aangepast en nu is het 1,5 minuut.
Thuiszorgorganisatie
25 medewerkersZe kregen 's avonds vaak vragen van cliënten. Die gingen naar voicemail. Nu neemt een AI-assistent op die uitlegt waar de wachtdienst bereikbaar is, spoedmeldingen doorstuurt, en simpele vragen direct beantwoordt. Cliënten krijgen sneller antwoord, het team wordt alleen nog gebeld als het echt nodig is.
Klaar om inzicht te krijgen?
Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
Bel ons direct
085 111 9009Plan een gesprek
Maak een afspraak