Je telecomleverancier is overgenomen. Wat merk je daarvan?
Er verandert niets, zeggen ze. En dat klopt ook, het eerste jaar.
Dezelfde naam op de factuur. Hetzelfde contract. Dezelfde dienstverlening. Er is geen moment waarop je denkt: nu is het anders geworden.
Precies daarom valt het niemand op.
Wat er de afgelopen jaren is gebeurd
In de IT- en telecomwereld is veel overgenomen. Regionale spelers zijn samengevoegd tot grotere groepen, vaak met een investeringsmaatschappij erachter. Daar zitten goede argumenten onder: schaalvoordeel, meer kennis in huis, professionelere processen, scherpere inkoop.
Soms klopt dat ook. Er zijn overnames die uitstekend uitpakken en er zijn grote partijen die hun dienstverlening prima op orde hebben. Groter is niet automatisch slechter en kleiner is niet automatisch beter.
Maar er verandert wel iets. Alleen niet op de dag van de overname.
Het tweede jaar merk je het wel
De signalen zijn klein en ze stapelen op.
Je vaste contactpersoon vertrekt of krijgt een andere rol. Er komt geen vervanger die jouw bedrijf kent.
Je belt support en krijgt iemand aan de lijn die niet in jouw regio zit en jouw situatie niet kent.
Je moet je verhaal opnieuw uitleggen. Elke keer.
Een vraag die vroeger in één telefoontje was opgelost, wordt een ticket met een nummer.
Beslissingen worden niet meer lokaal genomen. Er moet worden overlegd, ergens anders.
Bij verlenging veranderen de tarieven of de voorwaarden.
Geen van die punten is op zichzelf een ramp. Bij elkaar veranderen ze wel wat je aan je leverancier hebt.
Een productiebedrijf uit Etten-Leur had jarenlang een vaste contactpersoon die het bedrijf van binnen en van buiten kende. Na de overname van hun leverancier duurde het maanden voordat iemand doorhad dat die persoon weg was. Bij de eerste echte storing bleek er geen dossierkennis meer te zijn en moest de melding via een algemeen nummer lopen. Het probleem werd opgelost, maar het duurde een dag langer dan iedereen gewend was.
Waarom dit bij telecom harder aankomt
Bij veel producten kun je een dag wachten. Bij bereikbaarheid niet.
Ligt je zakelijke telefonie eruit, dan gaat het meteen mis. Klanten krijgen niemand te pakken. Medewerkers kunnen niet werken. Er wordt geen order geplaatst en geen storing gemeld. Op zo’n moment wil je niet verdwalen in afdelingen, wachtrijen en ticketnummers.
Dan wil je iemand spreken die zegt: ik weet wat er speelt, we gaan het regelen.
Techniek kun je inkopen. Betrokkenheid niet.
Een telecomleverancier kiezen: vier vragen die je gewoon kunt stellen
Je hoeft niet meteen weg te lopen bij je leverancier. Je kunt wel controleren of je nog krijgt wat je nodig hebt.
Wie is mijn vaste contactpersoon en wanneer heb ik hem voor het laatst gesproken?
Als ik nu bel met een storing, wie neemt er dan op en waar zit die persoon?
Wie neemt de beslissing als er iets moet worden opgelost dat buiten de standaardprocedure valt?
Weet mijn leverancier wat het voor mijn bedrijf betekent als de telefonie een uur uit ligt?
Krijg je op alle vier een helder antwoord, dan zit je goed. Ook bij een grote partij. Kom je er niet uit, dan weet je genoeg.
Hoe Belise erin staat
Wij zijn niet overgenomen, en dat is een keuze. Beslissingen worden hier genomen, door de mensen die je aan de telefoon krijgt. Je hebt een vast aanspreekpunt en dat blijft zo.
Dat maakt ons niet beter dan iedereen. Het maakt ons wel voorspelbaar. Je weet wie je belt en die persoon weet wie jij bent.
Moet ik overstappen als mijn leverancier is overgenomen?
Nee. Een overname zegt op zichzelf niets over de kwaliteit van de dienstverlening.
Kijk naar wat je in de praktijk merkt, niet naar wat er in het handelsregister staat. Krijg je nog steeds snel iemand aan de lijn die je bedrijf kent, dan is er geen reden om iets te veranderen.
Kan ik mijn telefoonnummers meenemen?
Ja. Je telefoonnummers zijn van jou en gaan mee naar een andere aanbieder.
Wij regelen dat proces en zorgen dat je bereikbaar blijft tijdens de overstap. Wat het kost, hangt af van je huidige contract en je wensen. We kijken eerst wat je hebt en wat je nodig hebt, en pas daarna praten we over geld.
Even sparren?
Twijfel je of je nog goed zit? Bel ons gerust, ook als je niet van plan bent om over te stappen. Een uur meedenken kost ons niets en levert jou vaak wel iets op.